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Re: 애플젠 대표 송희영입니다.
Date : 2019-03-04
Name :
Hits : 34

최병렬 고객님께!
애플젠 대표 송희영입니다.
다시 한번 저희 서비스센터 김** 와우닥터로 인해 겪으신 불편에 대해 사과의 말씀을 올립니다.
직접 전화로 상황설명과 사과를 드리고 싶었으나 메일주소만 남겨 놓으셨고 어머님과 통화했으나
괜찮으시다며 아드님 연락처를 알려 주시지 않아 이렇게 글로 대신하는 점 양해를 구합니다.

고객님과 방문했던 기사분의 이야기를 기초로 감정을 배제한 상태에서 상황설명을 먼저 간단히 정리하면
다음과 같습니다.

 사용한지 최소 3년 6개월 이상 된 비데의 설치 의뢰를 받아 지난 토요일 울산 서비스센터에서 방문했던건으로 변기에 비데를 설치하고 급수를 위해 T밸브 측을 보니 물을 잠글수 있는 앵글밸브가 노후화로 잠기지가 않아 어머님께 원수(계량기측)를 잠가야 한다고 부탁을 드렸고, 어머님이 내려 가신 후 비데 전원선이 잘려나가 사용할 수 없는 비데란 것을 확인하게 됨. 비데도 오래되고, 사용상태도 더럽고(비데 밑면, 노즐부위 등), 전원선도 없고 해서 요즘 비데가 많이 저렴하니 새로 하나 장만하실 것을 권해 드리고 출장비를 청구하여 철수 한 상황으로 파악됩니다.



1. 용역료는 규정상 11,000원이 맞습니다.
   설치를 다 했다면 22,000원이 맞으나 최종 설치를 못했기에 출장비 11,000원만 청구하여야 합니다.
   변기에 비데를 설치했다가 철거한 상황이다보니 기사가 22,000원을 청구했다가 어머님의 클레임으로
   11,000원을 환불해 드렸는데, 이는 명백한 기사의 잘못이며, 이에 대해 기사도 인정한 사실입니다.


2. 물을 잠가달라고 어머님께 부탁드린 부분은 일반적 비데설치 환경이라면 이런일은 발생하지
   않습니다. 변기 옆에 앵글밸브에서 물을 잠가 설치하니까요. 그런데 앵글밸브에서 잠글수 없다
   보니 원수를 잠가야 하는데, 원수 위치를 모르기도 하고, 토요일 스케줄에 쫒기다 보니
   어머님께 부탁을 드렸던 상황으로 확인되었습니다. 고객님이 불편하지 않게 업무 진행이 되었어야
   했는데 매끄럽지 못했던 점 송구합니다.



3. 신규비데로의 구매 제안시 기사의 의사와 달리 어머님께서 언짢으셨다고 하니 기사의 말투에 문제가
   있었던 것으로 판단됩니다. 방문기사와 통화해 보니 그럴 의도는 절대 아니었다며, 그렇게 느끼셨다면
   이후 스케줄에 압박을 너무 받아 본의 아니게 말이 상처가 된 것 같다며 죄송하다는 의사를 전달 받았
   습니다. 이후 재발되지 않도록 교육에 더욱 힘쓰겠습니다.


다시한번 애플젠 대표로서 어머님과 아드님께 저희로 인해 받은 마음의 상처에 대해 사과의 말씀을
올립니다. 어머님과는 통화가 되었으나 글을 올리신 아드님과 통화가 안되어 아직도 마음이
불편합니다. 제 연락처를 남겨 놓으니 언제든 전화주시면 직접 통화로 다시한번 사과를 드리겠습니다.

마음 푸시기 바랍니다.


애플젠 대표 송희영 드림
(모바일. 010-5315-1381)



> 최병렬 님께서 쓰신글 입니다. > >



어머님이 원룸 운영하시는데요, 금일 11:40분에 울산 달동 582-20번지 대오파크 건물로 비데 설치
건으로 기사님 출장 요청을 했다고 합니다. 전에 살던 세입자가 이사면서 이사가는 곳에 애
플비데를 설치하려고 떼어 놨는데, 이사가는 곳에 비데가 있어서 놔두고 가겠다고 했답니다.
사용한지 2년도 안됐고, 깨끗하게 썼다며 저희 어머님한테 필요한 곳에 설치하시라고 놔두
고 갔다고 하네요. 그래서 어머님이 비데 설치하려고 기사님을 불렀는데요. 이 기사분이 오
셔서는 어머님한테 밑에 내려가서 물 잠궈라 이거해라 저거해라 시키더랍니다. 그렇게 하고
서는 이거 설치 못하는 비데라며, 요즘 누가 다른 사람 쓰던 비데를 쓰느냐, 요즘은 세입자들
도 남쓰는거 안쓴다 이런식으로 비아냥 거리며 어머님한테 말을 했다고 합니다. 그리고 설치
도 안한상태로 출장비를 요구했다고 하는데요. 어머님이 무슨말을 그렇게 하시냐 지금 설치
도 안하고 아무것도 안 했는데 그렇게 불친절하게 말을 하시고서는 출장비를 요구하시니까
본사에 전화해서 좀 따져봐야겠다고 말씀하셨데요. 그랬더니 22000원 받은 출장비에서 다시
11000을 주더랍니다. 그렇게 기사분 가시고 어머님은 너무 속상해서 하루종일 일도 손에 안
잡히고 저한테 전화해서 하소연 하시네요. 아니.. 솔직히 저희가 운영하는 세대가 몇개인데 이미 유명한 타사 제품 다 사용하고 있고요, 나중에 또 귀사 제품을 사용할 수도 있는건데 출장오신 기사분이 그런식으로 고객을 대하면 여기 제품 쓰고 싶겠습니까? 그리고 막말로 기사분이 고객 요청으로 제품 설치하러 오셨으면, 설치 잘 해주시고 설치가 안되면 이러해서 설치가 어렵다 설명하면 끝 아닙니까? 근데 고객한테 "요즘 누가 남이 쓰던 비데를 쓰느냐" "세입자도 다 새거 사서 쓴다" "이거 22만원이면 새거 산다" 이따위 말을 할 필요가 있습니까? 그 기사분은 하루에 얼마나 버시길래 22만원이면 새거 산다느니 남이 쓰던걸 누가 쓰느냐느니 그런 말을 고객한테 빈정거리면서 하시는겁니까? 구매한지 2년도 안됐고, 노즐 교체하고 사용하면 되지 그걸 고객한테 설치하러 온 기사분이 이래라 저래라 말할 입장입니까? 그렇게 말할 자격이 있어요? 그리고 설치를 한것도 아니고, 같은 동네에서 온거 같던데 기름값이 어쩌고 하면서 돈 내놓으라는 듯이 어머님한테 윽박지르고 합니까? 그 기사분 성함을 모르겠다고 하시는데, 제가 이야기듣고 너무 화가 나서 이렇게 글 쓰는겁니다. 사장님이 이번 출장건에 대해서 알아보시고 다시는 이런일이 일어나지 않도록 조치 해주세요.


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> 애플비데 사장이 고객과 직접 소통합니다.
> 저희 때문에 마음 상하셨거나 칭찬으로 힘과 용기를 주고 싶은 고객님.
> 불평, 불만, 칭찬, 애플비데에 대한 건의, 경영 제도 개선 등.
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