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콜센터?
Date : 2018-12-12
Name : 노승용
Hits : 127
금일 2시경 비데가 고장나  080으로 전화하니,
이름과 전화번호를 묻고,
전 증상과 모델을 얘기했고,
기다리면 기사님이 전화한다 했고,
언제 연락 할지는 자기도 모른다 하더군요,
오늘 아니면 내일쯤 얘기 하더군요,

잠시 후 2시 40분경
기사님이 서대문에서 방문한다 해서,
저도 집에 어머니한테 말씀 드렸죠,
어머니는  나가서 기다리시고 있는데,
기사님한테  전화가 와,
집에 아무도 없다 하길레,
전 어머니와 방금 통화 했다 했고,
뭔가 이상해서 거기가 어디냐?
하니,  구산동! 
저희 집은 종로구인데!
완전 맨붕!
주소도 안 물어 보길레,
당연희 고객정보서 알겠지 했는데,

이유는 제가 지인 한테 애플비데가
너무 좋아서 이사 할때 제가 선물을 했는데,
그때 제  주소가 그쪽으로,
기사님은 지인의 주소로 가신거죠,,

콜센터에 전화해,
아까 통화한 여자분을 찾는다 하니,
아까 통화한 사람 맞다 하고,
자기는 이름과 전화번호,증상,모델명을
메신저로 수리부서로 보냈다 하더라고요,
처음 제 이름을 물을 때도 "ㅇ"이냐?  "ㄹ"이냐 묻길레  아까도 이상하다 했는데?
그래, 정확한 주소를 다시 말씀드렸죠,
근데  주소를 또 묻길레,
좀전에 말씀 드렸다 했고,

하도 어의가 없어서, 직원 한테 물었죠?

고객이 전화를 걸면 고객정보를 열고,
전화번호나 주소, 구입모델, 수리내역 등을 보면서 대화 하지 않느냐 하니!
자기는 지금도  고객자료를 안열었다 하고,
자기는 메신저로 해당부서에 알릴거
다 알렸다 하고 잘못없다 하길레,
더이상 대화가 안될것 같아
이름만 묻고
이렇게 글을 올립니다,

보통 콜센터에 전화를 하면
요즘은 고객정보가 화면에 뜨면서.
대화를 합니다,
이니면 일단 데이터베이스로 접근해,
대화 하는게 당연한거 아닌가요?
거기에 열어 볼 생각도 않고,

회사는 어렵게 아렵게 좋은 제품을 만들고,
인지도가 좋아 많이 판매 되어도,
사용하다 고장나면 첨 찾는게 콜센터 인데,
넘 성의없이 관리 하시는건 아닌가 해서요,
아니 콜센터서 일하는 분이,
수작업으로 인적사항과 증상을 해당부서에 메신저로 보내면서 할일을 다 했다 하니,
잘 부탁드립니다,


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