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비데 설치 후
Date : 2018-05-21
Name : 오지현 File : 180521095843_ro.jpeg
Hits : 329
두가지 문제에 대해 말씀드리고 싶어 글 올립니다.

1.
지난주 848을 기사님이 오셔서 설치해주신 이후로 가족들이 다들 애플비데에 만족하며 사용하던 중 문제가 발생해서 오늘 카톡 상담을 시작했습니다
전화를 하려다가 사진을 보여드려야해서 카톡으로 문제에 대해 설명을 하는데 바로 전화가 오더군요

근데 제가 자세히 말씀 드리고 보셔야 한다고 말씀 드리고 싶었는데
말할 틈도 없이 제 말을 중간에 몇차례나 끊고 ‘무슨 말씀인줄 알겠습니다’, ‘제가 이거 잘 알아요’라며 해결책을 제시하시려고 하시는데,
빨리 문제를 해결해 주고 싶은 마음, 어렵지 않고 간단한 문제여서 상담원이 조금만 알려주면 해결될거라는 마음 때문에 그런건 알겠지만 제가 설명할 틈새도 없고, ‘ 그게 아니라...’라고 말 하려 하는데 말을 자꾸 끊으니 너무 답답하였습니다.
결국 제가 ‘그게 아니에요. 사진을 보셔야 할 것 같아요’라고 얘기하니 사진을 보내달라고 하더군요
사진을 본 후에야 제가 저희집 싱황을 자세히 설명했고 설치기사님이 다시 방문하도록 조치해주셨습니다
너무 화가 나가서 전화를 끊기전에 우선 제가 화를 냈던 부분을 먼저 사과했습니다 그리고 고객이 말을 할땐 쓸데없는 말을 길게 하는거 아니면 중간에 말을 끊으면 안되는거 아니냐 저번에도 통화했을 때 말 끊어서 기분이 상했다라고 했더니 저번에 통화한건 자기가 아니라는 말만 계속 하다가 결국 마지막에 죄송합니다 라고 하긴 하더군요
전화끊고 처음엔 너무 화가 났는데 곰곰히 생각해보니, 상담인원이 둘 밖에 안된다고 하시던데 너무 바빠서 다음 고객 응대해야하다보니 차분히 고객말을 들어줄 시간이 앖는게 아닐까 생각되더군요
그 상담원에겐 ‘컴플레인 걸꺼다’라고 화가나서 얘기하긴 했는데 이게 그 상담원만의 잘못은 아닐수도 있단 생각이 들었어요.
사장님, 상담이 너무 많아서 이런 일이 생길수 있으니 상담원 나무라지 마시고 상담인원이 충분한지를 살펴봐주셨으면 좋겠습니다. 애플비데라는 기업 이미지는 우수한 제품력으로만 만들어지는게 아니잖아요. 상담원들이야 말로 애플비데를 대표하는 사람들입니다. 그분들이 차분히 고객의 말을 들어줄 수 있도록 업무환경을 조성해주새요

2.
저희집 비데 설치하는 물 공급관이 T자형으로 한쪽은 변기물, 한쪽은 외국에서 핸드비데라고 불리는 청소용 미니샤워기(이하 핸드비데라 부르겠습니다)로 연결되어있습니다. 사진보시면 아시겠지만 윗쪽 핸드비데 물 공급관쪽에 비데를 연결해주셨어요. 아랫쪽은 각이 안나오니까요.
문제는 핸드비데에 경고문이 붙어있는데 ‘사용후 벨브를 잠궈주세요. 잠그지 않아서 생기는 문제는 책임지지 않습니다’라고 써 있고
그 말대로 처음에 벨브를 풀고 사용하다가 헤드 연결부분쪽에 누수가 생기기 시작했고, 그 후엔 잠궈놓고 사용했었습니다. 요 문제땜에 상담을 드린 것이고 상담후에 바로 설치기사님께 바로 연락이 왔습니다
일단 저희집 핸드비데 문제를 제기해주셨구요, 제가 변기 공급관과 핸드비데관을 바꿔서 끼우자고 대안을 제시해드렸더니 호스가 짧았던것 같다며 일단 이번주에 오셔서 봐주기로 하셨습니다.. 저희도 핸드비데를 교체해보는 등 최선을 다하겠지만 교체후 1년 정도 지나서 또 핸드비데에 누수가 생기거나 할까봐 걱정이 됩니다. 그때 가서 이의를 제기해봐도 해결되지 않을까봐 걱정되구요. 그래서 근본적인 문제를 해결 했으면 좋겠다고 생각하구요.
처음에 잘 인지를 했으면 아예 비데 설치를 하지 않았아여 했는데 제 잘못이 크네요. 제품 자체에 대해 엄청 만족하고 있기 때문에 계속 비데를 사용하고 싶은데 걱정이 앞섭니다
요 두번째 이야기는 진행중인 사항으로 그냥 넋두리라고 생각해주세요 사장님 ^^ 이렇게 사장님과 직접 소통할수 있는 공간이 있다는 것 만으로도 애플비데에 대해 무한 신뢰가 생깁니다. 항상 건강하시고 번창하십쇼~~~
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